Septiembre 30, 2016

Política de Cancelación y Devolución

Cancelaciones

Usted solo podrá cancelar el pedido cuando esté aún en estado de procesamiento. Sólo aceptaremos cancelaciones con solicitudes hechas con un ticket sometido y por medio de e-mail info@zaffiro-organica.com. Solo estas solicitudes serán reconocidas. No reconocemos ninguna otra manera de solicitud de cancelación por otros medios, por ejemplo, a través de llamada.

Devoluciones

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido manipulados, que los productos estén en nueva condición y buen estado (con el embalaje origina e incluyendo todos los accesorios y otros materiales adjuntos.

Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado (15 días naturales desde la recepción del pedido) a través del e-mail info@zaffiro-organica.com donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.

Esto es aplicable únicamente a los productos comprados desde nuestro sitio web.

El/Los producto(s) se devolverán con una copia de su recibo / factura

El/Los producto(s) se devolverán con una copia de su número de autorización de devolución y formulario (junto con el recibo / factura).

El/Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de 14 días después de que reconozcamos su solicitud presentada vía email.

Importante

No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen

Una vez que recibamos el producto defectuoso le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Este sitio web correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

En caso de que usted se encuentre con que ha realizado pedidos duplicados por error o debido al sistema o por un mal, por favor infórmenos antes de que el producto(s) haya/hayan sido expedidos y cancelaremos el pedido duplicado según su solicitud.

Usted debe tomar todo el cuidado razonable de los productos y devolver el producto en su estado original y sin daños.

A menos que se especifique en los términos y condiciones de uso mencionados anteriormente, usted se compromete a asumir el costo(s) de la devolución del producto a nuestra dirección especificada. Si usted decide que su pedido devuelto se le reembolse nosotros le reembolsaremos el pago total menos el transporte en un plazo de 72 horas. Esto no afecta sus derechos legales.

No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño del producto durante el transporte de retorno.

Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si no cumplen las condiciones establecidas en la política de devolución.

Uso de cookies

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